איך לובשים את מסיכת הכריזמה?

הקרחון –
​מה עומד מאחורי העוצמה

דמיינו קרחון אדיר בלב ים סוער.

עוצמתי. מרשים. כובש.

רובו מוסתר מתחת לפני המים,

​שם הוא שומר על יציבותו מול הגלים,
​על הגובה והיופי שמרשימים את העין.

מה שמעל פני המים
​מושך את תשומת הלב –
​הצבע, הצורה, הנוכחות המרהיבה.
​

אבל מה שמחזיק אותו יציב,
​מה שמעניק לו עוצמה, מסתתר מתחת:
​האסטרטגיה, התוכנית, התמהיל,
​העומק שלא רואים במבט ראשון.

אותו הדבר נכון למותגים.
​החלק שמוצג לעין –
​הקמפיין, העיצוב, הרעיון –
​מרשים ומושך תשומת לב.
​

אך בלי העומק שמתחת לפני השטח,
​בלי החלק הסמוי שמעניק יציבות וכוח –
​כל גל קטן עלול להפיל אותו.

זה רגע מרגש.
יש בו משהו מהריח של דפוס, הרצון לדפדף, לגעת, להיכנס באמת.
סוף־סוף אתר שמספר את הסיפור שלנו, ואת הדרך הארוכה שעברנו.

האתר הקודם נבנה לפני כ־10 שנים, והתעדכן עם הזמן לפי הצרכים.
ב״ה העסק התחדד, התהליכים השתפרו, והעשייה הפכה מדויקת ומובילה יותר.
אבל האתר הישן כבר לא שיקף את הערכים שלנו ולא אפשר חוויית לקוח אמיתית.
היה בו הרבה תוכן, בלי סדר, בלי בהירות ובלי תחושת כיוון.

בהמשך למייל הקודם, ותודה על התגובות –

אני רוצה לחדד רגע את העיקר:

כן, ללקוחות שלנו יש כאבים.

כן, הם באים אלינו
​כי משהו חשוב להם,
​חסר להם או
​כואב להם.

אבל המטרה שלנו בשיווק היא
​לא ללחוץ על היבלת –

אלא להבין איפה היא נמצאת.

כי הכאב של הלקוח הוא מצפן, לא שוט.