קודם כל ניסינו להבין היכן האתגרים

1. האתגר- בקטלוג יש קולקציה ענקית, הרבה עמודים ובכל עמוד המון חלוקים

בעין נוצר בלגן הלקוח נאבד.

איך נוכל להציג את הקולקציה הענקית

בחוויה נעימה, ושהלקוח לא יאבד

יהיה לו רק את הפלוס – החויה שהוא בוחר מתוך מבחר גדול?

2. האתגר- לא נעים, אין את מי לשאול, לברר מחיר.

כשהלקוח מדפדף בקטלוג החוויה שונה לגמרי

מהחוויה שלו בחנות, כשהוא מדפדף בין הקולבים..

כשהוא מתלבט על משהו,אפשר לזרוק שאלה למוכר

האם הבגד שבתי? האם זה רב עונתי? מה המחיר?

כאן, כשהוא צופה בקטלוג, לא נעים להרים טלפון או להתקשר,

אם 100% לא ברור לי שאני אכן רוצה את המוצר..

כך יוצא שהרבה רכישות היו נסגרות, אילו רק היו מתקשרות עם החנות

3. אתגר – הצפייה בקטלוג.

לצפייה בקטלוג יש תהליך מוגדר

פותחים את הקטלוג, צפים בכל העמודים, יוצאים – – 

חווית דפדוף בקטלוג, הלקוח ראה כמה דברים שאהב, אך המשיך בדפדוף, ואז סוף

עמוד אחרון, סוגרים והרבה פעמים זה נשאר ב – וזהו.

כי הוא פנה לדברים הבאים שלו

איך גורמים לעצור ולא לעבור לחוויה אחרת?

4. האתגר- קשה להעביר את החוויה והריגוש, שיש בחנות.

בחנות של ספיישל במיוחד (אך כמובן גם בעוד חנויות, זה הדוגמה שלנו הפעם)

השקענו בחנות מאוד, כדי שהלקוח יחווה חוויה טובה 

בכניסה לחנות, בתאי המדידה, בהצגת הקולקציה.

בקטלוג, קשה להעביר את החוויה הזאת,

האמת, שלא בטוח שקשה יותר מפיזי – בחנות

שם זה דורש השקעה גדולה ממש, ריהוט מיוחד, ושטח נדל"ן

כאן, זה דורש רק תכנון, אפיון ועיצוב מדויק

וכעת, כשמבינים את המפה

האתגרים ברורים

קל ממש להגיע לתוצאה

ואסביר את התובנות שלמדנו

ומה שינינו שהביא ב"ה לתוצאות טובות